Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst. Hieronder lees je precies wat je moet doen.
In bijna alle gevallen zit er een retourlabel in je pakket en hoef je niets vooraf aan te melden. Alleen bij bestellingen via Bol werkt dit anders.
Zo werkt retourneren:
- In je pakket zit een retourlabel
- Je hoeft je retour niet eerst bij ons aan te melden
- Pak het artikel netjes in, bij voorkeur in de originele verpakking
- Plak het retourlabel over het oude verzendlabel
- Zorg ervoor dat het originele adreslabel niet meer leesbaar is
- Lever het pakket in bij een DHL punt bij jou in de buurt
- Bewaar altijd je verzendbewijs
Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen enkele werkdagen terug.
Retourneren in onze winkels
Je kunt je bestelling ook retourneren in onze winkels.
- Neem het artikel mee in originele staat en verpakking
- Neem je factuur of bestelbevestiging mee
- Je hoeft dit niet vooraf aan te melden
- Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode
Let op: heb je besteld via Bol? Dan verloopt de retour via Bol en niet via onze winkel.
Besteld via Bol?
Heb je besteld via Bol? Dan regel je je retour altijd via je Bol-account.
- Er zit geen retourlabel van ons in het pakket
- Je meldt je retour aan via je Bol-account
- Je ontvangt via Bol het juiste retourlabel
- Wij kunnen geen Bol-retour voor je aanmaken
Twijfel je? Check je bestelbevestiging. Staat daar Bol bij, dan loopt je retour via Bol.
Geen retourlabel ontvangen (en niet via Bol besteld)?
Stuur ons dan even een mailtje met je ordernummer. We sturen je direct een nieuw retourlabel toe. Je hoeft het dus niet opnieuw te bestellen of ingewikkeld aan te melden.
Let op: bij Bol-bestellingen kunnen wij geen retourlabel toesturen. Dat loopt altijd via Bol.
Wat zijn de kosten?
- Retourneren is gratis wanneer je het bijgeleverde retourlabel gebruikt en het pakket zelf afgeeft bij een DHL punt
- Wil je het pakket laten ophalen? Dat kan voor €4,95
- Een ophaalafspraak vraag je aan door ons te mailen met je ordernummer. Wij plannen de afhaling voor je in. Zorg dat het pakket ingepakt is en het retourlabel erop zit wanneer de bezorger langskomt
- De kosten voor het ophalen worden verrekend met het terug te storten bedrag
- Ben je niet thuis op het afgesproken moment? Dan worden de extra kosten die de vervoerder hiervoor in rekening brengt aan je doorberekend
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 1 tot 3 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.